Interim kundtjänstchef

Tidigare erfarenheter i karriären:  

Anna-Lena är ledare och interimkonsult med över 30 års erfarenhet inom försäljning och kundservice. Hon har lett team genom omorganisationer, byggt om arbetssätt som inte fungerade och sett till att både medarbetarna och siffrorna utvecklats åt rätt håll.

Under senare år har hon haft chefsroller inom kundservice, Customer Success och Business Support, med ansvar för personal, drift och utveckling. Hon har lagt mycket fokus på att få verksamheten att gå från att vara reaktiv till att ligga steget före. Det har hon gjort genom att stärka samarbetet mellan avdelningar och skapa tydligare processer och ansvarsområden.

Människorna är en stor del av hennes arbete och Anna-Lena är en coachande chef. Hon hjälper chefer att leda bättre och medarbetare att ta mer eget ansvar, så att fler känner sig engagerade och får chansen att växa.

Hon har också suttit i ledningsgrupper och arbetat med HR, digitalisering och förändringsledning. Därför kan hon både se helheten och jobba nära verksamheten

I vilken typ av uppdrag skall man använda sig av hennes kompetens? 

Ta in Anna-Lena när kundserviceorganisationen behöver byggas om eller utvecklas, när ledarskapet behöver stärkas eller när arbetssätten har blivit otydliga och tungrodda.

Hon har byggt upp och omorganiserat kundservicefunktioner, gjort roller och ansvar tydligare och tagit fram processer som gör kunderna nöjdare och underlättar samarbetet mellan avdelningar. Hon jobbar strukturerat med mål, KPI:er och uppföljning, men glömmer aldrig att en förändring bara fungerar om medarbetarna är med på den.

Eftersom hon har erfarenhet från försäljning, kundservice och HR passar hon också bra som stöd till chefer, i kompetensutveckling och i förändringsarbete. Hon är även rätt person när ledningen vill tänka om kring vilken roll kundservice ska ha i företaget.

Branscher: Partihandel, detaljhandel, tjänsteförsäljning, återvinning, avfallshantering.

Expertisområden: Ledarskap, service, försäljning inkl kund- och affärsutveckling, organisations- och processutveckling, digital transformation, förändringsledning, projektledning, chefsstöd, rekrytering, arbetsrätt inkl förhandlingar, mentorskap.

Utbildningsnivå: Diplomerad företagsledare, ledarskap, sälj, projektledning, kommunikation, presentationsteknik, certifierad HR-strateg, certifierad i Everything DISC, BAM/arbetsmiljö, elteknisk gymnasieingenjör.

Förfrågan på Interimkonsult Våra interimslösningar