Vill du etablera och forma en ny Customer Success-funktion i ett börsnoterat teknikbolag med stabil kundstock och tydlig tillväxtambition? Är du trygg i att leda komplexa kundresor och kombinera affärsförståelse med teknik och data? Hos Generic får du möjlighet att skapa arbetssätt som hjälper kunderna att komma igång, utveckla sin användning och nå konkret värde av bolagets digitala kommunikationslösningar.
Made for Sales har fått uppdraget att rekrytera en Customer Success Manager till Generic. Rollen är ny och ger dig stort utrymme att påverka hur bolaget arbetar med onboarding, kunduppföljning och långsiktig kundutveckling. Här får du kombinera ett nära, operativt kundarbete med att bygga struktur och processer för en sammanhållen kundresa. Du samarbetar med kunniga kollegor inom sälj, support, produkt och utveckling i en verksamhet där professionalitet, öppenhet och engagemang är viktiga värderingar.
Om Generic
Generic är ett svenskt teknikbolag som erbjuder en plattform för digitala kommunikationstjänster som kan integreras i kundernas interna och externa kommunikationsflöden. Genom bland annat SMS och andra meddelandetjänster hjälper bolaget företag och offentliga verksamheter att nå kunder, medarbetare och användare med relevant information vid rätt tillfälle. Säkerhet och tillförlitlighet är centrala delar av erbjudandet, och meddelanden hanteras och lagras i svenska serverhallar. Kunderna finns inom många branscher, med särskild position inom larm och säkerhet, vård och e-hälsa samt e-handel och logistik.
Generic grundades 1993, har sitt säte i Stockholm och är noterat på Nasdaq First North Growth Market.
Som Customer Success Manager tillhör du marknadsavdelningen och rapporterar till CMO. Du ansvarar för att kunden går från köpt lösning till en implementerad, använd och värdeskapande lösning – och utvecklar relationen med Generic som långsiktig strategisk partner.
Fokus ligger på nya kunder samt ett urval om cirka 30–40 större kunder. Leveranserna varierar från enklare upplägg till längre implementationer med flera tekniska beroenden och intressenter. Du säkerställer en strukturerad överlämning från sälj och leder onboarding tillsammans med kunden och interna specialister. Du tar fram gemensamma planer med tydliga affärsmål, aktiviteter, ansvar, tidplaner och mätpunkter. Därefter samordnar du driftsättningen och följer upp att lösningen fungerar, används och ger avsett värde. I mer komplexa affärer kan du även delta i slutet av säljprocessen för att bidra med perspektiv på genomförande och kundnytta.
En viktig del av arbetet är att utveckla relationer med användare, beslutsfattare och andra nyckelpersoner. Genom kundmöten, utbildning och strategiska uppföljningar hjälper du kunden att övervinna hinder, öka användningen och hitta nya användningsområden.
Du etablerar också datadrivna arbetssätt för att följa kundhälsa och affärsvärde. Exempelvis analyserar du användningsgrad, meddelandevolymer, API-trafik, supportärenden och kundens måluppfyllelse. När du ser minskad användning eller risk att förlora en kund tar du initiativ till konkreta åtgärdsplaner och samordnar rätt insatser. Tillsammans med teamet inom sälj identifierar du möjligheter till expansion och förnyelse, där du bidrar med kundinsikter, användningsdata och värdeanalys. Sälj ansvarar för offert, pris, avtal och förhandling. Du samlar även in och strukturerar kundfeedback till produktorganisationen och håller ihop kunddialogen i frågor som påverkar kundens verksamhet.
Vi söker dig som har erfarenhet av Customer Success, implementation, projektledning, komplex B2B-försäljning eller kvalificerad kundrådgivning. Med vana av digitala lösningar och längre kundprocesser har du förmågan att förstå kundens verksamhet och koppla samman affärsmodell, behov och strategiska mål.
God förståelse för integrationer, API och tekniska beroenden är viktigt, liksom förmågan att översätta teknik till konkret affärsnytta. I tidigare roller har du lett onboarding, workshops, kundmöten eller uppföljningar med flera intressenter och är trygg i att skapa framdrift när olika perspektiv och prioriteringar behöver mötas.
Rollen kräver ett analytiskt arbetssätt, där användningsdata, KPI och affärsresultat omsätts i konkreta åtgärder. God systemvana och kommersiell förståelse kombineras med mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt. Din bakgrund omfattar relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, teknik, systemvetenskap eller kommunikation, alternativt motsvarande kompetens förvärvad genom arbetslivserfarenhet.
Erfarenhet från SaaS, IT, tech, telekom eller andra digitala tjänster är meriterande. Detsamma gäller erfarenhet av att etablera nya processer och arbeta med datadriven kunduppföljning och automatisering. Kännedom om kommunikationsplattformar och meddelandetjänster är ytterligare ett plus.
Som person är du lugn, trygg och förtroendeskapande, med ett proaktivt arbetssätt och förmåga att skapa struktur även när förutsättningarna är komplexa. Lyhördhet för kundens behov kombineras med mod att utmana, tydliggöra förväntningar och prioritera det som skapar värde.
Med ett pedagogiskt och samarbetsorienterat förhållningssätt skapar du framdrift och samordnar olika intressenter även utan formellt mandat. Affärsmässighet, analytisk förmåga och nyfikenhet på teknik och data är viktiga styrkor som bidrar till både kundernas utveckling och Generics fortsatta tillväxt.
Placering och resor
Rollen är placerad i Luleå eller Stockholm. I Luleå finns närheten till din chef, kundtjänst och viktig verksamhetskunskap, medan Stockholm ger närhet till stora delar av säljorganisationen.
Är du baserad i Stockholm behöver du kunna tillbringa sammanhängande tid i Luleå under introduktionen. Är du baserad i Luleå behöver du regelbundet arbeta från Stockholm, exempelvis omkring en vecka per månad. Resor för kundbesök och andra aktiviteter förekommer.
Är du den vi söker? Välkommen att skicka in din ansökan nedan. Urval sker löpande. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Ida Ekendahl och Lisen Olander på Made for Sales.
